Клиенты пишут в ВК, Телеграм, на почту — и просьбы теряются?
Все обращения клиентов — в одном окне
Переписка из мессенджеров и почты приходит в 1С:УНФ, а любое сообщение в один клик становится задачей с ответственным и сроком.
Почему просьбы клиентов теряются
Клиенту удобно писать туда, где он сидит сам. А бухгалтеру потом приходится собирать просьбы по пяти приложениям.
Пишут везде
ВКонтакте, Телеграм, МАКС, почта, чат на сайте. Каждый клиент — в свой канал, а иногда во все сразу.
Просьба тонет в переписке
«Сделайте акт сверки» — между «спасибо» и пересланной выпиской. Через неделю её уже никто не помнит.
Переписка в личном телефоне
Бухгалтер в отпуске или уволился — и вся история общения с клиентом ушла вместе с ним.
Непонятно, кто ответил
Клиент написал двоим сразу. Каждый думает, что ответил другой, — а клиент ждёт.
Обращения клиентов: метод в 5 шагов
Этот подход работает и без программы — нужны дисциплина и время. Мы сами пришли к нему на практике, в своём бухгалтерском центре.
Только рабочие каналы
Клиенты пишут на рабочие аккаунты компании, а не в личные мессенджеры сотрудников. Так переписка остаётся у компании.
Одно место для всей переписки
Все каналы собираются в одно окно. Любой сотрудник видит историю общения с клиентом — даже если коллега в отпуске.
Каждая просьба — задача
Не «запомню», а задача с ответственным и сроком. Пока задача не закрыта, просьба не потеряется.
Задача связана с сообщением
Из задачи всегда можно открыть исходное письмо или сообщение и проверить, что именно просил клиент.
Время на просьбы — в отчёт клиенту
Просьбы «на минутку» складываются в часы. Учитывайте их — и показывайте клиенту в конце месяца.
Как превратить это в доплату →От сообщения до задачи — один клик
В 1С:УНФ уже есть почта и мессенджеры. Бухгалтерофф превращает их в рабочий инструмент бухгалтерской компании.
Ни одна просьба не потеряется
- Текст сообщения сразу в задаче — описание заполняется само, а основание — ссылка на сообщение или письмо
- Таймер и отчёт — время на просьбу считается и попадает в отчёт клиенту как задача по запросу
- История у компании — переписка хранится в УНФ, а не в телефоне сотрудника
- Звонки* — тоже — звонки клиентов попадают в то же окно
* Уточните у своего оператора связи, поддерживает ли он обмен с 1С:УНФ.
Пусть ни одна просьба клиента не потеряется
Подключите Бухгалтерофф — и все обращения клиентов будут в одном окне, а каждая просьба станет задачей с ответственным. Первый месяц пользования — без оплаты.